🔄 DEVOLUCIONES
👗 1. Ropa
Se podrá devolver siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones de compra, con sus etiquetas originales y sin haber sido usado.
👜 2. Accesorios
Se podrán devolver siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones de compra, con sus etiquetas originales y sin haber sido usado.
💍 3. Bisutería
❌ No se admiten devoluciones.
💄 4. Cosméticos
Deberán ser devueltos en su envoltorio original, completamente precintado.
🎁 5. Packs
Los artículos que formen parte de un pack no podrán devolverse por separado.
🎀 6. Empaquetado especial y complementos adicionales
Los artículos que incluyan empaquetado especial o complementos adicionales deberán devolverse junto con ellos y en las condiciones originales.
🌐 CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA HECHA EN LA WEB
Puedes ver también el 🎥 vídeo con las instrucciones.
📘 1️⃣ Vídeo explicativo de la devolución
Puedes consultar también el vídeo explicativo con las instrucciones paso a paso.
👉 [ 🎥 Ver vídeo con las instrucciones ]
⏱️ ¿Cuántos días tengo para hacer una devolución?
Dispones de 35 días desde la fecha de envío.
💶 ¿Se devuelve el dinero?
Sí. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra.
🧾 ¿La devolución se solicita por la web?
Sí. Debes gestionarla desde tu cuenta, en:
✅ ¿Debéis aprobar la devolución?
Sí. En un plazo de 24/48 horas recibirás un email confirmando la aprobación y con el documento de devolución, que debes introducir dentro del paquete.
🖨️ ¿Qué hago si no puedo imprimir el documento?
Puedes escribir en un folio el número de devolución, que aparece en el documento recibido por email.
📦 ¿Qué tipo de embalaje puedo usar?
Cualquier embalaje es válido siempre que el producto esté bien protegido y el paquete correctamente precintado.
🏷️ ¿Debo poner una dirección en el paquete?
No. El transportista llevará la etiqueta preparada; no necesitas escribir nada en el exterior.
🏠 ¿En qué dirección recogerán el paquete?
En la dirección registrada en tu cuenta de cliente.
🚫 ¿Puedo llevar la devolución a un punto de recogida?
No. No aceptamos devoluciones en puntos de recogida ni a través de terceros (amigos, familiares o vecinos).
🚚 ¿Qué ocurre si el transportista viene y no estoy en casa?
Se realizará un segundo intento al siguiente día hábil, sin coste adicional, hasta un máximo de 3 intentos.
⚠️ ¿Qué pasa si el transportista llega y no tengo el paquete preparado?
Si estás presente pero el paquete no está listo, el intento tendrá un coste de 3,99 €, a cargo del cliente.
Cualquier intento adicional tendrá el mismo coste.
💶 COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
❓ ¿Cuándo son gratuitas las devoluciones?
Si pagaste gastos de envío en tu compra → la devolución es gratuita.
Si tu pedido tuvo envío gratuito, se aplicará una tarifa:
3,99 € → devoluciones desde Península
7,99 € → devoluciones desde Baleares o Portugal
📩 SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN
❓ ¿Me mantendréis informado?
Sí, recibirás emails indicando cada fase del proceso:
📦 En espera del paquete
📬 Paquete recibido
💶 Reembolso realizado
✅ Devolución completada
💳 REEMBOLSOS
⏱️ ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibamos los artículos y confirmemos que están en perfecto estado:
Procesaremos el reembolso mediante la misma forma de pago utilizada.
Puede tardar hasta 7 días en verse reflejado en tu cuenta bancaria (según la entidad).
🔄 MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
❓ ¿Puedo modificar o cancelar mi solicitud?
Sí. Solo tienes que contactar con nosotros y gestionaremos el cambio.
🏬 DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
❓ ¿Puedo devolver mi pedido en la tienda física Premonición?
Sí, es gratuito. Solo necesitas:
Los artículos en perfecto estado
Tu ticket de compra (en el móvil o impreso)
❓ ¿Puede ir otra persona en mi lugar?
Sí, siempre que lleve el ticket de compra.
💶 ¿Cómo se realiza el reembolso en tienda física?
El reembolso se realiza en el momento de entregar los productos y mediante la misma forma de pago que se utilizó en la compra.
🧾 TICKET DE COMPRA
❓ ¿Dónde encuentro mi ticket?
Inicia sesión en tu cuenta → accede al pedido → selecciona ticket electrónico.
📲 DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS POR WHATSAPP O TELÉFONO
❓ ¿Cómo las gestiono?
Debes contactar con nosotros:
📞 613 56 30 48
📱 WhatsApp al mismo número
